Kansalliskirjaston kirjastoverkkopalvelujen palvelukyselyn tulokset ja toimenpideohjelma julkaistu
Julkaistu: 8.6.2012
Kyselyn tulosten valossa kansalliset kirjastoverkkopalvelut on kirjastoammattilaisten mielestä luotettava ja ammattitaitoinen palveluntarjoaja, joka välittää ajantasaista tietoa. Enemmistö kyselyn vastaajista pitää palveluja hyödyllisinä. Asiakkaat ovat aikaisempaa tyytyväisempiä viestintään, mutta heidän mielestään erityisesti hankkeiden tiedonkulkua on tarve kehittää.
Kirjastoverkkopalvelut on laatinut tulosten perusteella toimenpideohjelman, jonka toteuttaminen on jo aloitettu. Toimenpideohjelmaa ja sen toteuttamista käsitellään yhdessä asiakkaiden kanssa eri tilaisuuksissa, mm. syksyn 2012 Kirjastoverkkopäivillä.
Jatkossa kirjastoverkkopalvelut selkiyttää palvelukokonaisuuttaan ja etsii entistä toimivampia yhteistyön ja vuorovaikutuksen muotoja yhdessä asiakkaiden kanssa. Myös palvelujen kehittäminen palautteen perusteella jatkuu. Kirjastojärjestelmien ja käyttöliittymien käytettävyyteen tullaan panostamaan. Tapahtumiin ja koulutuksiin kehitetään uusia etäosallistumisen mahdollisuuksia.
Raportti kyselyn tuloksista ja toimenpideohjelma on julkaistu Kansalliskirjaston verkkosivuilla. Raportti sisältää myös koosteen vuoden 2010 kyselyyn perustuvan toimenpideohjelman toteuttamisesta.
Kansalliskirjaston kirjastoverkkopalvelut selvittää asiakastyytyväisyyttä joka toinen vuosi. Vuoden 2012 kyselyyn vastasi 655 kirjastoammattilaista. Kansalliskirjaston kirjastoverkkopalvelut kiittää kaikkia kyselyyn osallistuneita!
Lisätietoja
Palvelukoordinaattori Anna Niemelä
Kansalliskirjasto, kirjastoverkkopalvelut
p. 050 318 2425
s-posti anna.niemela (at) helsinki.fi
