Palvelu- ja käyttäjäkyselyt
Kansalliskirjasto toteuttaa säännöllisesti asiakaskirjastoilleen suunnattuja kyselyjä. Kyselyjen tarkoituksena on kerätä tietoa Kansallisten kirjastoverkkopalvelujen kehittämiseksi. Palvelukyselyjen lisäksi Kansalliskirjasto toteuttaa myös kirjastojen asiakkaille suunnattuja kansallisia käyttäjäkyselyjä. Palvelukysely toteutetaan seuraavan kerran vuonna 2012 ja käyttäjäkysely vuonna 2013.
Kirjaston asiakkaille suunnattu käyttäjäkysely
Kansalliskirjaston koordinoima kansallinen käyttäjäkysely kerää tietoa kirjastopalvelujen käytöstä sekä asiakastyytyväisyydestä. Kysely on suunnattu yleisten kirjastojen sekä korkeakoulu- ja erikoiskirjastojen loppukäyttäjille.
Seuraavan käyttäjäkyselyn toteuttamisesta ja sisällön suunnittelusta vastaa kirjastosektorien ja Kansalliskirjaston edustajista koostuva työryhmä. Työryhmän jäsenet:
- Soile Hakonen, Suomen Pankin kirjasto
- Susanna Lampola-Autio, Tampereen kaupunginkirjasto
- Anna Niemelä, Kansalliskirjasto
- Antti Peltonen, Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulun kirjasto
- Matti Raatikainen, Aalto-yliopiston kirjasto
- Pälvi Kaiponen, Helsingin yliopiston kirjasto (varajäsen)
- Hanna Lahtinen, Laurea amk:n kirjasto (varajäsen)
- Jari Tyrväinen, Lahden kaupunginkirjasto (varajäsen)
Aiemmat käyttäjäkyselyt
Kirjastosektoreiden yhteinen, kansallinen käyttäjäkysely toteutettiin ensimmäisen kerran maalis-huhtikuussa 2008 ja uudelleen kaksi vuotta myöhemmin, vuonna 2010. Kyselyllä kartoitettiin kirjastopalvelujen käyttöä, tärkeyttä sekä vaikuttavuutta.
Vuoden 2010 kysely
Kysymykset ja vastaukset sektoreittain
Vuoden 2008 kysely
Vuoden 2008 kyselyn tulokset.
Käyttäjäkyselyjä on tehty tätä aiemmin erityisesti elektronisten aineistojen käytöstä.
Vuoden 2007 kysely elektronisten aineistojen käytöst
Huhtikuussa 2007 toteutetun elektronisten aineistojen käyttäjäkyselyn tulokset.
Kirjastoille suunnatut palvelukyselyt (vuoteen 2008: asiakaskyselyt)
Kirjastoverkkopalvelujen tärkeyttä ja niissä onnistumista selvitetään joka toinen vuosi asiakaskirjastoille suunnatulla palvelukyselyllä. Lisäksi toteutetaan palvelukohtaisia kyselyjä ja selvityksiä tarpeen mukaan.
Viimeisin asiakaskirjastoille suunnattu palvelukysely toteutettiin 1.3. - 11.4.2010.
Vuoden 2010 kysely
Vuoden 2010 palvelukyselyn tulokset.
Vuoden 2008 kysely
Vuoden 2008 kyselyn tulokset.
Vuoden 2006 kysely
Vuoden 2006 kyselyn tulokset ja toimenpiteet.
